一声问候感动七旬老人

丹江口市第一医院电话回访提升患者满意度

怎样改善医患关系？丹江口市第一医院开展的电话回访，拉近了医患之间距离，增进了患者对医院的信任。2月24日上午，一位七旬老太走进丹江口市第一医院，站在门诊导医台激动地要找院长，好好表扬一下昨日给自己打电话回访的那位好医生。

老人介绍，自己姓孟，今年70岁，年前因牙痛在该我院口腔科进行补牙治疗，经过几次修复后，结束门诊治疗。23日，老人在家突然接到口腔科吴鹏医生的电话，询问年前补牙后的感觉怎样，牙痛减轻没有，有没有影响过年的生活。孟老太说，虽然只是一个普通的电话，了了数语，却温暖人心，让人深切感觉到了医生对病人体贴关怀以及一个负责任的态度。

据统计，自2014年以来，该院已为4000多名出院患者进行电话回访，收到患者意见和建议300多条，98%以上患者及家属对医院的医疗服务质量非常满意。通过开展电话回访，不仅让患者从内心深处感受到医院的关爱，也在医患之间架起了一座温馨和谐的“连心桥”，此举大大增进了医患交流，改善了医患关系，提升了医院满意度和社会形象。（谢厚波 吴鸣 陈志凤）