在卫生部今年开展的“优质护理服务示范工程”活动中，我院作为湖北省卫生厅确定的重点联系医院之一，自6月3日开始，结合本院实际，积极开展以患者满意、社会满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。

与三级医院相比，作为县市级综合医院，疑难、危重病人相对较少，生活护理工作量各科差异较大， 医院综合评价各科情况后确定肿瘤科、神经外科、产科为“护理服务示范工程”示范科室。医院内科以老年病多发病为服务对象；外科以创伤病人为服务对象；儿科、妇产科住院时间也短，周转快。住院的病人大部分为慢性病、常见病，90%病人生活都能自理，大部分患者谢绝护士为其做洗脸、洗头、洗脚等生活护理。在这种情况下，医院选择神经外科作为示范病房之一，因为神经外科大多数病人是完全照护需求者，把神经外科做为示范病房，以做好“基础护理”为基础，在主动服务上下功夫，重点在手术后按Ⅰ级护理标准服务病人，把生活护理服务到位。同时，加大对患者、家属的健康教育，促进医患和谐，在示范病区内达到让患者满意、家属满意的效果。

活动中，3个科室结合自身特色，学习先进经验，先后推出了一系列优质服务，创造了独有的服务品牌。

改革排班模式。“示范病区”根据每天主要工作量集中在上午这一特点，调整工作时间，每个病区分两大责任组，每名责任护士负责5至10名患者，完成从入院到出院的全部护理服务工作。

增设护工岗位。为了保障“优质护理服务示范工程”活动的有序开展，积极创建湖北省“优质护理示范医院”，医院增设护工岗位，聘用中专以上学历护工，为住院患者陪送检查，陪伴治疗、取药，送各种化验标本及取化验结果，协助无陪护的患者做生活护理。门诊护工还为病人提供优质导医服务，为入院患者协助办理住院手续。

简化护理文书。按照《湖北省护理文件书写规范》要求，结合本院实际，保留7种表格式文书，护士书写护理记录时间从原来每天3个小时，减少为每天不到1小时，真正把时间还给护士，把护士还给病人。

强化护理安全。实行护理缺陷零处罚，鼓励上报不良事件，建立了高危药品如氯化钾、硫酸镁、化疗药物等管理规范和使用观察表，严格按要求观察用药反应并记录，保证了用药安全。

加强交流学习。定期组织“示范病区”工作交流会，利用护理查房、护士长会议，了解各病区工作进展情况，互相取长补短。坚持每周组织开展全院护理培训，增加传达各级开展“优质护理服务示范工程”活动相关文件精神内容，使每个护士了解护理专业发展现状和改革目标、护士职业生涯与发展前景，增进护士的职业归属感。护理部选派“示范病区”护士长到外省“优质护理服务示范工程”重点联系医院，进修学习先进的管理经验和服务理念。

倡导人性关怀。在创新护理服务的同时，各“示范病区”根据科室特点，推出各具特色的护理服务。产科推出新生儿床边护理，新生儿沐浴、抚触服务，另开展优秀护士患者评价活动，由出院病人给护理人员进行投票，作为“五星级护士”、“十佳服务之星”重要评价标准。心血管与内分泌内科由有经验的主管护师为患者及家属开展免费专科知识讲座，并回答患者及家属对相关疾病知识的提问，增加患者对疾病的认知度。肿瘤科病区主动服务，杜绝出现患者输液时呼叫铃声，同时增加为反复化疗病人保存生活用品、为化疗病人提供免费理发等服务。

目前，全院“示范病区”已步入一个护理质量不断提高、病人安全得到保证、患者满意度不断提高的常态化阶段，探索出了一套符合本院特色的“优质护理示范病区”服务模式，受到病区患者的诸多好评。（护理部 供稿）