“护理服务示范工程”开展以来，我院产科积极创建“优质护理示范病房”，经过数月实践，整体护理服务质量有了较大的改善。

产科以剖宫产及生理产科为主，基础护理服务主要是I级护理、Ⅱ级护理病人。难点在于分娩属于生理性住院，增加宝宝是喜事，但存在看望人员多、家属陪伴人员多、婴儿用物多“三多”现象，导致病房管理、用物管理上存在一定困难。创建“优质服务示范病房”的目的是通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

针对产科工作性质及存在的难点，该科重点在落实基础护理、加强医患沟通、强化健康指导等方面为产妇提供及时准确的护理服务，从而达到患者满意目标。首先，转变护理服务理念。通过动员，学习优质服务示范工程相关内容，调整岗位职责及各级人员组织结构，使护理人员乐意和善于干好护理工作。其次，落实基础护理。制定具体护理分级标准，如I级护理，术后第一天、第二天护理等，使产后各阶段护理服务要点一目了然，严格依标准执行。其三，加强医患沟通。要求做到“六多”，即入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照，鼓励患者及家属合理表达自我意愿和需求，了解患者知晓告知事项及护理服务满意度。其四，强化健康指导。体现在产前、产中、产后，产前通过妈妈课堂，讲解妊娠生理、孕期保健、相关检查的项目及注意事项，异常妊娠及分娩方式选择；临产过程中有助产士专人守护，主动向产妇讲解产程各期特点，决定分娩的因素，增加产妇分娩信心；产后重点在卫生习惯、活动、饮食、母乳喂养、婴儿护理等方面加强指导。其五，提供及时准确的护理技术服务。产科特征表现为突发临产，检查、化验必须及时，便于决定分娩方式。最后，严格质控和满意度调查。不定期抽小组长检查各项工作落实情况，对存在的问题进行大讨论，提出可行改进措施。满意度调查分为出院口头调查，内容包括：住院最需要什么？对病房管理有什么看法？对医生护士采取的措施有无异议？有什么合理的建议？通过口头调查，合理制定出实用的产科满意度调查表，每月进行一次书面问卷调查。 （护理部 供稿）